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今年以來，烏審旗政務(wù)服務(wù)中心切實加強政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)，著力加強辦不成事反映窗口管理，建立三查四問工作機制，讓企業(yè)和群眾辦事更加好辦、快辦、易辦。

三查有保障

工作人員值班檢查。旗政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映專窗，落實專人值班值守，辦事企業(yè)和群眾遇到因非個人原因的難辦事項均可向“辦不成事”反映窗口反映。工作人員第一時間受理并問清反映事項原因，填寫“辦不成事”登記表，能現(xiàn)場協(xié)調(diào)或督促各行業(yè)部門窗口當(dāng)場解決的，予以當(dāng)場協(xié)調(diào)解決。若經(jīng)協(xié)調(diào)不能現(xiàn)場解決的，“辦不成事”反映窗口工作人員按照相關(guān)制度要求，同步反饋給相關(guān)部門經(jīng)辦人員或首席代表，并實行跟蹤督辦工作責(zé)任制，出現(xiàn)超期或異常辦理的由專人負(fù)責(zé)提醒督辦，確保按時辦結(jié)。對于群眾所反映事項如確屬違反法律法規(guī)或不在職能權(quán)限范圍內(nèi)的，由“辦不成事”反映窗口工作人員說明不能辦理的原因，并做好群眾的解釋和引導(dǎo)工作。

領(lǐng)導(dǎo)干部帶班巡查。旗政務(wù)服務(wù)中心全面推行“領(lǐng)導(dǎo)干部進大廳”“局長走流程”活動，按照“五聯(lián)兩帶一掛鉤”黨建工作要求，實行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，工作日每天安排一名領(lǐng)導(dǎo)干部在大廳帶班，現(xiàn)場組織開展巡查檢查工作，主動發(fā)現(xiàn)存在問題、主動協(xié)調(diào)解決問題，并建立領(lǐng)導(dǎo)干部帶班工作日志和辦不成事問題整改臺賬，對于事項辦理敷衍推諉、辦理質(zhì)量較差的，對相關(guān)工作人員進行批評教育或召開協(xié)調(diào)會專題研究解決，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把“辦不成的事”辦成，最終實現(xiàn)“不管多難辦，專窗兜底辦”。與此同時，“辦不成事”反映窗口工作人員按照相關(guān)制度要求，每周梳理一次事項辦理進度，并同步反饋給帶班領(lǐng)導(dǎo)督促推進。

紀(jì)檢部門專班督查。旗紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室與旗政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合優(yōu)化營商環(huán)境專項整治、政風(fēng)行風(fēng)民主評議、依法行政考核社會評議等工作，建立聯(lián)動工作機制，實行專班化督查，深入查找窗口服務(wù)工作中存在的效能低下、工作推進不力等問題，通過大廳明察暗訪、辦事群眾評議等方式，查找有無違反工作紀(jì)律的行為，有無落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等服務(wù)制度不嚴(yán)的現(xiàn)象，有無因工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等引起的有效投訴等。同時，辦事大廳注重轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，敢于較真碰硬，充分發(fā)揚“釘釘子”精神，針對查找出的不良現(xiàn)象和問題，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時問責(zé)、及時解決，讓難辦的事情辦成，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

四問更到位

設(shè)置咨詢導(dǎo)臺，群眾隨時問事。旗政務(wù)服務(wù)中心在大廳一樓顯著位置設(shè)置咨詢導(dǎo)辦服務(wù)臺和志愿服務(wù)站，在每個樓層設(shè)置咨詢引導(dǎo)和資料預(yù)審服務(wù)臺，提供咨詢引導(dǎo)、志愿服務(wù)、資料預(yù)審，協(xié)助辦事人排隊取號、準(zhǔn)備材料，方便辦事群眾就近就地咨詢問事，第一時間知道去哪辦，對能夠網(wǎng)辦的事項，指導(dǎo)群眾進行網(wǎng)上申報，有效避免群眾辦事多頭詢問、來回跑路的麻煩。

開展幫辦代辦，大廳主動問需。旗政務(wù)服務(wù)中心將“辦不成事”情況收集與幫辦代辦服務(wù)工作緊密結(jié)合，形成“反映—幫辦—解決”的工作閉環(huán)，大廳幫辦代辦工作人員對因群眾不了解政策、不清楚程序?qū)е罗k不成事的，主動詢問、耐心解釋、全程跟蹤、幫辦代辦，努力讓群眾在辦事前心中有數(shù)、辦事時心里有底、辦完事心滿意足，業(yè)務(wù)辦理的成功率和“只跑一次”事項比例大大提升。

征集意見建議，部門開門問政。進駐大廳職能部門堅持問題導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼的事項，開展“三問”活動，即通過召開座談會、懇談會開門座談問弱項，通過明察暗訪、問卷調(diào)查等公眾參與問缺項，通過督查抽查、巡視巡察等專項整治問漏項，全面收集政務(wù)服務(wù)意見建議，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)頑瘴痼疾，找到辦不成事的矛盾問題及短板弱項，有針對性的彌補政務(wù)服務(wù)過程存在的不足和漏項，有效提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。

召開督辦會議，紀(jì)檢跟蹤問效。政務(wù)服務(wù)中心與紀(jì)檢監(jiān)察部門設(shè)置“辦不成事”協(xié)調(diào)室，對辦事群眾反映的“辦不成事”事項進行統(tǒng)一登記匯總，閉環(huán)管理，分析原因，查找根源，分級分類召開督辦會議督促協(xié)調(diào)窗口單位或有關(guān)職能部門提出解決方案，優(yōu)化服務(wù)方式，對個性問題消除“腸梗阻”，對共性問題拿出“大藥方”，做到知民情、解民憂，真正破除阻礙企業(yè)和群眾辦成事的隱形壁壘，以精準(zhǔn)服務(wù)惠企業(yè)、暖民心，不斷架起政務(wù)服務(wù)與企業(yè)群眾溝通的“連心橋”。