近年來(lái)，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市以“群眾滿(mǎn)意”為出發(fā)點(diǎn)，錨定國(guó)家、自治區(qū)“一件事一次辦”改革，將其作為全市深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要抓手，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信息化支撐“雙向驅(qū)動(dòng)”，為企業(yè)和群眾提供舒心、貼心、暖心、省心、安心的政務(wù)服務(wù)，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。
全鏈條服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更“舒心”
“過(guò)去在辦理二手房交易后的水電氣暖過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)時(shí)需先辦完不動(dòng)產(chǎn)登記，再拿不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證分別到供水、供電、燃?xì)?、供暖單位過(guò)戶(hù)。改革后，群眾在申請(qǐng)辦理二手房過(guò)戶(hù)時(shí)，可同步申請(qǐng)水、電、氣、暖聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)，將二手房過(guò)戶(hù)信息推送至水、電、氣、暖單位，業(yè)務(wù)辦理全程線上操作，無(wú)需群眾‘多頭跑’，讓‘買(mǎi)賣(mài)二手房’更加便捷。”市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員杜鵑說(shuō)。
通過(guò)構(gòu)建市級(jí)總體統(tǒng)籌、條線有效聯(lián)動(dòng)、旗區(qū)規(guī)范運(yùn)作的協(xié)同運(yùn)行模式，建立窗口授權(quán)充分、專(zhuān)人專(zhuān)窗受理、專(zhuān)班聯(lián)合審批工作機(jī)制，打破了部門(mén)、層級(jí)、系統(tǒng)、區(qū)域限制，按照企業(yè)全生命周期成長(zhǎng)的特點(diǎn)，推出企業(yè)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資建設(shè)、簡(jiǎn)易注銷(xiāo)等133項(xiàng)“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦”，有效激發(fā)市場(chǎng)主體活力。圍繞個(gè)人從出生到身后，推出出生、入學(xué)、工作、置業(yè)、婚育、救助、退休、身后等32項(xiàng)“一件事”實(shí)現(xiàn)“一次辦”，企業(yè)和個(gè)人全生命周期重要階段政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程“一鏈服務(wù)、一站辦結(jié)”，辦事更加舒心。零距離服務(wù) 讓企業(yè)群眾辦事更“貼心”
2022年起，鄂爾多斯市推出新生入學(xué)“一件事”，群眾可在鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“蒙速辦”移動(dòng)端進(jìn)行報(bào)名、不動(dòng)產(chǎn)登記、房屋買(mǎi)賣(mài)合同網(wǎng)簽備案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)比對(duì)核驗(yàn)，大幅減少了辦事環(huán)節(jié)、材料申請(qǐng)和跑動(dòng)次數(shù)，兩年來(lái)，新生入學(xué)“一件事”已為13萬(wàn)余名中小學(xué)、幼兒園入學(xué)新生帶來(lái)便利。
以一體化平臺(tái)和政務(wù)數(shù)據(jù)信息共享為支撐，建成運(yùn)行“一件事一次辦”審批管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合、多部門(mén)并聯(lián)審批、多事項(xiàng)集成辦理，推動(dòng)新生兒出生、新生入學(xué)、公租房申請(qǐng)、二手房交易和水電氣暖聯(lián)動(dòng)過(guò)戶(hù)等8個(gè)“一件事”實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，零距離服務(wù)企業(yè)和群眾，辦事更加貼心。
面對(duì)面服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更“省心”
在鄂爾多斯市中心醫(yī)院，新生兒父母通過(guò)“蒙速辦”APP辦理新生兒出生“一件事”，不到20分鐘，就能通過(guò)手機(jī)辦好出生醫(yī)學(xué)證明、新生兒落戶(hù)登記、參保登記繳費(fèi)等多個(gè)事項(xiàng)，相關(guān)材料還可免費(fèi)郵寄到家。
設(shè)立“一件事一次辦”綜合窗口，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式和免費(fèi)幫辦代辦隊(duì)伍等制度，為企業(yè)群眾提供“一站式、一窗式”面對(duì)面服務(wù)。同時(shí)，圍繞企業(yè)開(kāi)辦到注銷(xiāo)、個(gè)人出生到身后，將企業(yè)群眾需到多個(gè)部門(mén)辦理或多件相關(guān)的“事”“一攬子事”，經(jīng)過(guò)梳理整合、流程再造后，形成165項(xiàng)企業(yè)群眾眼中或窗口統(tǒng)一辦理的“一件事”，企業(yè)和群眾只需到一個(gè)窗口提交“一張表單”“一套材料”就能辦成“一件事”，申請(qǐng)表單、材料，審批時(shí)限、環(huán)節(jié)平均壓減59%、45%、87%和59%，企業(yè)和群眾多頭跑、來(lái)回跑、辦事難、辦事慢的問(wèn)題得到有效解決，辦事更加省心。
全方位服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更“暖心”
鄂爾多斯市在市、旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“服務(wù)企業(yè)專(zhuān)區(qū)”，涉企事項(xiàng)、部門(mén)、人員以及金融機(jī)構(gòu)全部進(jìn)駐專(zhuān)區(qū)，為企業(yè)提供全鏈條、全周期主題式、套餐式服務(wù)，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，截至2023年6月底，全市市場(chǎng)主體總數(shù)達(dá)到30.21萬(wàn)戶(hù)，首次突破30萬(wàn)戶(hù)。
準(zhǔn)格爾旗加強(qiáng)“政銀合作”，推出“二手房轉(zhuǎn)移登記+抵押注銷(xiāo)登記+抵押變更登記”三合一的“帶押轉(zhuǎn)移登記”新模式，實(shí)現(xiàn)二手房的過(guò)戶(hù)、抵押、放款全流程“一件事一次辦”，解決了交易風(fēng)險(xiǎn)大、成本費(fèi)用高、流程環(huán)節(jié)多、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)等難點(diǎn)問(wèn)題。
通過(guò)免費(fèi)為新開(kāi)辦企業(yè)提供大禮包、免費(fèi)郵寄、免費(fèi)幫辦代辦、免費(fèi)打印復(fù)印“四免”服務(wù)，推行工作日和周六日上午延時(shí)服務(wù)、特殊群體綠色通道、服務(wù)延伸、上門(mén)辦理、政銀企合作等舉措，最大限度減少企業(yè)和群眾辦事成本，大幅提升政務(wù)服務(wù)便利度，辦事更加暖心。
全過(guò)程服務(wù)，讓企業(yè)群眾辦事更“安心”
溫女士在“蒙速辦”APP新生兒“一件事一次辦”專(zhuān)欄進(jìn)行業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)，由于個(gè)人誤操作導(dǎo)致新生兒出生登記隨母親落戶(hù)于烏蘭察布市。了解情況后，我市及時(shí)與烏蘭察布市取得聯(lián)系，將新生兒戶(hù)口及時(shí)予以變更，滿(mǎn)足了溫女士新生兒隨父親落戶(hù)的心愿。
搭建全市“一件事一次辦”審批管理系統(tǒng)，推動(dòng)申請(qǐng)材料線上流轉(zhuǎn)、審批部門(mén)并聯(lián)辦理、審批過(guò)程全程可控，實(shí)現(xiàn)信息互通、環(huán)節(jié)對(duì)接、鏈條契合，加快推動(dòng)有關(guān)獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“一件事一次辦”審批系統(tǒng)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，在PC端、移動(dòng)端、自助端設(shè)置“一件事一次辦”辦理渠道，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一網(wǎng)通辦”。同時(shí)，通過(guò)將“一件事一次辦”工作與12345熱線有效融合，實(shí)現(xiàn)訴求收集、訴求分派、落實(shí)反饋等全流程閉環(huán)管理，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，辦事更加安心。
主辦：鄂爾多斯市人民政府
承辦：鄂爾多斯市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局
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