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為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，鄂爾多斯市堅持最大限度方便辦事群眾的服務(wù)理念，在市、旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推行周六、日延時服務(wù)，切實解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、周末沒處辦”的難題。

全覆蓋推行服務(wù)

7月底，進駐市、旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的14300項所有政務(wù)服務(wù)事項推行周六、日延時服務(wù)，延時服務(wù)事項覆蓋率達到100%，累計產(chǎn)生辦件1750件。在此基礎(chǔ)上，全面拓展服務(wù)事項范圍，將水、電、氣、暖繳費和市民卡、校車業(yè)務(wù)等便民服務(wù)事項全部納入延時服務(wù)范圍，實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。

全方位咨詢導(dǎo)辦

著力提供事項咨詢、深度導(dǎo)辦等服務(wù)，線上通過門戶網(wǎng)站、公眾號等方式，向社會公開延時服務(wù)事項清單，包括事項名稱、辦理部門、辦理時間、辦理地點、咨詢電話，安排專人負責(zé)電話接聽，同時對有特殊辦事需求的企業(yè)群眾提供一對一服務(wù)。線下配備流動崗位咨詢導(dǎo)辦員，開展咨詢答復(fù)、排隊叫號、業(yè)務(wù)分流、窗口引領(lǐng)、設(shè)備使用等各類便民服務(wù)。

全鏈條健全機制

健全首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)等制度，確保“按時辦結(jié)、一次辦好”。實行政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人帶班制，將監(jiān)督指導(dǎo)觸角延伸至業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率等方面，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)處理企業(yè)群眾辦事過程中的“難點”“堵點”問題，確保延時服務(wù)標準不降、質(zhì)量不減。

下一步，鄂爾多斯市將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓寬服務(wù)渠道，把延時服務(wù)這一暖心工程做深做細，進一步提升辦事群眾的便利度和滿意度，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助推營商環(huán)境不斷優(yōu)化。